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[资料] 客户关系管理——iMIS-CRM

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发表于 2013-2-18 14:54:34 |显示全部楼层
                         捷为软件——以项目管理为核心 2013.02.18 最新转载

捷为iCRM简介――iCRM助力企业快速发展

    捷为iCRM客户关系管理解决方案以客户为中心,实现完整的市场营销、销售管理和售后服务管理。iCRM以更有效的方法来管理客户关系,实现企业内部的信息共享和业务协同管理,以及企业与外部客户的业务互动和交流,从而降低企业运营成本,提高企业销售能力和客户管理水平,提升客户满意度和忠诚度。
    捷为iCRM基于灵活高效的iMIS系统平台构建,其强大的自定义功能能够轻松适应成长型中小企业的业务变化,而严密的权限处理机制为系统安全稳定提供可靠的保障。
    捷为iCRM定位于为成长型中小企业供一套实用的企业级客户关系管理整体解决方案。
业务管理面对的挑战
     随着企业的持续发展和业务的增加,企业的业务管理常会面临以下管理挑战:
1、如何对松散凌乱的客户资料进行有效管理?
·企业管理的客户资料和销售人员掌握的客户信息不同步。
·工作效率低下,客户响应速度慢,客户满意度低。
·营销管理缺乏差异化,缺少针对性营销和主动式服务。
2、如何有效的避免关键客户的流失?
·如何有效避免员工离职带来的客户资源流失,最大限度地掌握潜在客户的动态?
·如何合理分配和灵活控制公司不同级别人员对客户资料的管理权限?
3、如何建立适合企业的灵活的业务流程?
·如何实现市场营销活动,销售管理和客户服务流程的规范化管理?
·如何加强对合同审核,业务费用申请和报销等审批流程的管理?
4、如何进行透明可控的销售进程控制建设?
·业务员的工作难于管理和监控,经常是事后才发现问题。
·如何及时了解业务进展,员工工作状态,交办事项的执行情况?
5、如何有效管理合同信息以及合同的执行状况?
·如何对合同回款计划进行有效管理?
·收款工作如何落实到位,并做到及时提醒,保证公司的现金流?
6、如何建立有效的销售分析机制,提升销售能力?
·如何及时获取各种客户和合同统计数据,为领导提供决策支持?
·如何帮助销售人员及时发现、分析和解决问题,提升销售能力和业务成交率?
·如何建立公平合理的人员绩效体系,有效评估销售人员的工作能力和业绩?
7、如何在企业内部建立顺畅的协同办公机制?
·如何加强团队协同办公,为客户提供全面的服务?
8、如何建立全面的企业商务关系管理体系?
·如何进行统一的、全面的企业商务关系管理,包括客户、经销商,合作伙伴,竞争对手等所有商务关系?
捷为iCRM主要功能
1、全面的客户资料管理
·通过系统中央数据库全面管理各类客户的详细资料,可自定义客户字段;
·全面管理客户联系人和所有相关合同,项目,工作任务,工作日程和工作记录;
·严格按照公司组织结构控制客户的访问权限,只有授权用户才能编辑和共享客户信息;
·强大灵活的客户查询分析;保存自定义高级搜索条件;
·多方式精准营销,如群发短信、群发邮件等;
·全面管理供应商,经销商,合作伙伴
2、 合同管理
·全面管理合同收付款计划(应收应付)和收付款记录;系统为相关人员创建收付款的工作日程,定时提醒
·自定义高级搜索器,强大灵活的合同查询分析;
3、市场营销管理
·以项目管理方式管理公司的市场营销活动,比如展会和网络营销项目等。
·自定义市场营销项目模板,包括工作任务分解和关联业务表单;根据模板创建市场营销项目,快速开展市场营销活动
·自定义市场活动关键信息,量化和评估市场活动效果
4、销售过程管理
·以项目管理方式管理公司的销售业务,实现跨部门的协同销售管理。
·自定义销售项目模板,包括工作任务分解和关联业务表单;
·自定义多角度的客户指标,对销售过程进行量化的价值分析和评估;
5、客户服务管理
·以项目管理方式管理公司的客户服务业务。自定义客户服务项目模板,包括工作任务分解和关联业务表单;
·自定义客户服务指标,对客户服务质量进行量化分析和评估;
6、审批流程管理
·供应商资格审核,合同审核等流程的管理
·业务费用预算,申请和报销等流程的管理
7、多维度的统计分析
·按各种组合条件统计客户数量,并以柱状或饼状图显示
·按各种组合条件进行合同综合统计和合同回款统计,可以分币种统计
·导出客户和合同资料到Excel进行统计分析
8、无线WAP移动访问
·集成基于WAP协议的无线访问,销售和管理人员可实时存取关键客户资料,保证工作的有效延续。
·销售人员及时报告工作进度和录入工作记录,并与中央数据库实时同步
iCRM方案的特点――iCRM呈现您熟悉的工作方式
1、贴合您的工作方式
·基于Web浏览器的系统环境为用户提供了熟悉的应用模式
2、贴合您的工作习惯
  ·按照企业的实际管理要求定制的iCRM的功能内容,使用户的操作得心应手。
  3、贴合您的运营流程
  ·灵活的定制和稳定的功能实施呈现符合企业运营流程的业务状态。
  4、灵活的部署方式
  ·多种部署方式的灵活选择,有效帮助企业实现从本地业务管理到跨区域的业务需求。
  5、高度个性化的应用体验
  ·强大的系统自定义功能,快速实现按需定制,为用户提供最佳的系统应用体验。
iCRM方案应用价值
1、提升企业的管理价值和满意度
      按照企业的管理流程和销售模式定制的iCRM,为企业的销售团队提供对客户的完整审视,追踪并优化企业的销售管道。
  ·为销售人员所喜爱
      iCRM使销售人员的工作更轻松、更便捷,通过在线、离线或移动办公快捷的实现工作管理。是销售人员喜爱并乐意使用的销售解决方案。
  ·为经理们所必备
     iCRM提供经理们需要的合适的管理工具,帮助了解销售人员的活动及销售进程,最大化的提升销售团队的工作效率。
  ·为管理层所信任
     通过iCRM管理层可以快速准确的获取关键商务信息,有助于进行即时准确的商务决策。
2、提升企业销售管理信息的实时和全面
    iCRM提供全面详细的客户信息及销售过程管理,通过实时更新的客户信息和销售过程记录,保证公司管理的客户资料和销售人员掌握的客户信息同步,有效避免传统模式下公司管理的客户信息少于销售人员掌握的信息,并能够有效减少客户信息失真以及不完整造成的销售停滞;
3、有效减少客户资源浪费
    iCRM有效管理客户资源,避免客户资源浪费,帮助销售人员集中精力于短期成交客户,并通过提醒功能关注远期成交的客户,使销售跟进有序有效而不会浪费销售机会
4、提高销售人员的工作效率
    iCRM帮助销售人员将工作重心定位到客户销售推进中,减少客户资料、信息搜索以及跟进记录的整理分析工作,大大提高销售人员的有效工作效率;
    iCRM详细有序的客户跟进记录管理,帮助销售人员以适当的节奏跟进客户,避免由于客户联系随意、混乱、过勤或中断引起的客户流失。
5、实现多人员跨部门的协同销售
    每个企业都强调以客户为中心,但是围绕客户的工作不是一个人能够完成的,需要团队协同办公为客户提供全面的服务。通过系统协同办公管理,进行明细的分工和权限控制,实现业务信息无缝交互共享,形成一个紧密结合的有机整体,实现协同营销管理,提升企业整体的运营效率;
6、有效的管理和督促销售人员
    销售人员的积极性和销售效率是有起伏的,通过系统对销售人员的客户跟进记录和客户状态的分析,管理者可以实时检查分析销售人员的销售情况和销售状态,帮助销售人员及时发现分析造成销售阻滞的原因,帮助销售人员解决问题,保持积极的销售心态,提升销售能力和业务成交率;
7、有效的管理和分配客户资源
    iCRM帮助管理者有效的分析销售人员的销售能力和效率,合理的分配客户资源,避免由于分配不平衡造成的有人忙得不可开交,有人无事可作,或是由于有效客户分配不均造成的有人“肥的流油”,有人“骨瘦如柴”;同时有效避免销售“撞单”现象。
8、有效避免客户资源流失
    iCRM最大限度地掌握潜在用户的动态,潜在客户信息是公司的高价值资源而不是销售人员的“个人财产”,iCRM有效的集中管理客户信息,解决了企业核心客户资源掌握在某个人手中,造成人员离职时带走重要客户的企业客户流失的问题。
9、帮助企业快速适应业务变化
    具备了高度的灵活性和自定义功能的iCRM,随着您的业务一起成长和变化,快速适应瞬息万变的市场,通过简便定制即可实现全面的系统管理能力升级,使其适应企业自身业务发展需要。

深圳捷为科技:今天都在跑腿~~
发表于 2013-2-21 15:19:29 |显示全部楼层

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iCRM与国内外主流ERP系统的集成是怎么考虑的?可有现成的方案?
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overaa      
发表于 2013-2-26 08:55:12 |显示全部楼层
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建筑能耗模拟软件DOE-2、BLAST、COMBINE、TRNSYS、ESP、HVACSIM+、EnergyPlus、SPARK、TRACE 等
ADAMS、ADAMS ATV、LifeMOD、cadence、Silvaco TCAD和ISE TCAD、excess plus、MADYM、CAM350
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FE-Safe, MSC Fatigue, nCode,Abaqus, ADINA, HyperWork, Algor, COSMOS、optsim4.6、VTFLINC、
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三维软件NewTek Lightwave
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EQS 社会及行为科学统计软件
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钣金展开软件AutoPol
钣金数控编程软件JetCAM
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LIMDEP 经济计量分析软件
LISREL 线性/非线性规划分析软件
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PSCAD 电力系统模拟分析
SmartDraw 商业绘图管理软件
SKM 电力系统分析设计软件
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