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【分享】浅析企业流程管理中的问题

发布者: 布丁果果 | 发布时间: 2017-8-21 15:47| 查看数: 332| 评论数: 0|帖子模式

本帖最后由 布丁果果 于 2017-8-21 15:48 编辑

        随着市场经济竞争的日趋激烈,通过流程管理提高组织绩效,促进企业战略实现,已成为众多企业获得持续竞争优势的重要法宝。许多企业通过流程管理实现了一定程度的运营能力提升,但也存在这样或那样的问题。
        以某生产型企业为例,虽然开展了一定程度的流程管理工作,但还是存在回款率较低的问题,相关部门推诿扯皮、推卸责任。如市场部说生产部没有按时交货,生产部说生产车间没有准时生产,生产车间说条件保障部没有及时维修设备(如图所示)。
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        分析问题产生的原因,主要包括以下方面:
第一,岗位职责不清,出现问题时不知道由谁负责。例如,由于车间调度员岗位职责不清,加工后的零组件负责人不明确,流转缓慢,影响到生产活动的正常开展。
第二,业务流程不明,部门间进行业务协作时,业务步骤之间的衔接不明晰,管理过程无据可循。
第三,制度执行不严,部分流程在执行中被人为变更。例如,采购管理制度中规定,采购付款前需财务总监先审核厂长后审批,实际却是厂长审批后才由财务总监审核。但是,财务总监审核发现问题单据并退回修改后还需厂长再次审批,由于厂长审批耗时较长且多次审批,导致采购付款进度延迟。
第四,业务标准不详,业务流程流转时,各步骤需要符合哪些规则,达到什么样的要求,缺少具体可量化的业务标准规定。
第五,绩效考核流于形式。例如,市场部虽有考核科研生产部的职责,但科研生产部经常自行修改部门指标并报公司人资部审核备案,使得与之相衔接的市场部考核方案无法执行。
综上,制度依据的不足和业务标准的缺失使得业务流转不严密,再加上岗位职责不清以及绩效考核有效性缺失,导致问题时出现部门之间相互推诿扯皮,影响业务执行效率。要解决这些问题,需以流程为核心,建立与制度、标准、职责和考核之间的协同关系,构建一套严密高效的业务管理体系,有效解决上述各类问题,提高业务执行力。可从以下几方面构建以流程为核心的管理体系:
        首先,强化流程与制度的关联性。业务流程需按照制度中程序的进行,并留下必要的“管理痕迹”,使业务流程的流转有理可依,有据可循。
        其次,完善业务标准,实现与流程步骤的有效衔接。建立健全业务标准,将其规则性内容转化为流程具体操作要求,使标准与流程有效衔接。
        再次,构建角色体系,明晰岗位职责。基于流程设计角色,通过角色关联岗位,确保岗位与流程步骤对应关系明确,快速、准确明晰岗位职责。
        最后,将绩效考核融入到关键流程步骤。通过关键流程步骤提取绩效考核指标,作为关键流程步骤和岗位的考核内容,并明确考核周期、考核责任人等重要信息,实现流程绩效的有效管理。
        但是,流程管理是一个长期、动态的过程,不同发展阶段的企业,面临不同的外部环境,需要不同的发展目标,因此需要持续地对业务流程及相关要素进行动态梳理与优化,以适应激烈的市场竞争,提高组织绩效,实现战略目标!


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